Como pode o design tornar o transporte público fléxivel mais simples, confiável e acessível?
Da colaboração entre o Mestrado em Design de Produto e Serviços, a Vitrus Ambiente e o Laboratório da Paisagem nasceu o desafio de repensar a experiência do serviço VitrusBus, transporte público flexível a pedido, em Guimarães.
O projeto procurou compreender como os cidadãos experienciam a mobilidade flexível no seu quotidiano, identificando desafios relacionados com a visibilidade do serviço, os processos de reserva, a falta de informação em tempo real e a fragmentação da experiência digital.
Com base em investigação de campo, observação do serviço existente, entrevistas e análise do ecossistema de mobilidade local, foi desenvolvida uma proposta centrada nas necessidades dos utilizadores, reforçando a clareza, a confiança e a previsibilidade da experiência.
