A investigação aplicada identificou ainda dois pontos críticos, a pequena dimensão da sinalética das paragens, com informação dispersa e o número de contacto telefónico quase ilegível; o processo de reserva, realizado em 90% dos casos por chamada telefónica, dependia de operadores sem ferramentas digitais adequadas.
A proposta responde com duas soluções complementares, um totem de paragem com 1,90 m de altura, identidade cromática por linha e sistema ColorADD para daltónicos, com trajeto, horários, ligações intermodais e instruções de marcação em três passos simples; e um software de backoffice para operadores, desenhado para guiar o atendimento telefónico em tempo real, com registo de passageiros, cálculo automático de paragens e intermodalidade.
Mobilidade Urbana para Todos – não é um slogan, mas como compromisso de design de serviços.
